کتاب چگونه از مشتریانتان مراقبت کنید اثر باربارا ای.گلانز

کتاب «چگونه از مشتریانتان مراقبت کنید» نوشته‌ی «باربارا ای.گلانز» و ترجمه‌‌ی «مجید نوریان» است. «خود ارزیابی، تمرین‌های طوفان فکری، انواع چک‌لیست‌ها و صفحات تمرین‌»، «مثال‌هایی واقعی از اینکه شرکت‌ها چطور تجربیات خود را در ارتباط با مشتریان ارتقاء می‌بخشند»، «نکات مفید در مورد کسب بازخورد مشتریان، سازماندهی گروه‌های متمرکز کارکنان و تقویت عملکرد تک‌تک کارکنان‌»، «استراتژی‌هایی برای انجام کسب و کار که مرور زمان آن‌ها را به اثبات رسانده، مانند پنج عامل موجد حس وفاداری و یازده قاعده برای خوب شنیدن» عناوین برخی از مطالبی است که خواهید خواند. ناشر درباره‌ی کتاب آورده است: «آیا در سازمان خود به قدر کافی در نزد مشتریان احساس وفاداری ایجاد می‌کنید؟ کتاب "چگونه از مشتریانتان مراقبت کنید" پنجاه و دو ایده اثبات شده و قابل استفاده برای ارائه خدمات خارق‌العاده، افزایش فروش و اطمینان از موفقیت ادامه‌ دار کسب و کار ارائه می‌کند. با اجرای هفته‌ای یک تکنیک، یک بسته مراقبتی کامل را برای خدمات استثنایی به مشتریان ارائه خواهید کرد. این ابزار راه حل محور با ارائه مثال‌هایی از ایده‌های مطرح شده، اجرای موفقیت آمیز آن‌ها را آموزش می‌دهد.» این کتاب را انتشارات «مبلغان» منتشر کرده است.