کتاب Assessing Service Quality اثر جمعي از نويسندگان انتشارات Facet Publishing
0%
(0 نفر) از خریداران، این کالا را پیشنهاد کرده اند
برند :
متفرقهویژگی ها
- نوع جلد : شومیز
- نوع کاغذ : تحریر
- گروه سنی : بزرگسال
مشخصات محصول
کتاب ارزیابی کیفیت خدمات: برآورده کردن انتظارات مشتریان کتابخانه (Assessing Service Quality: Satisfying the expectations of library customers) نوشته پیتر هرنون، الن آلتمن و رابرت دوگان، کتابی است که در سال 1998 منتشر شده و به موضوع مهم ارزیابی کیفیت خدمات کتابخانهای میپردازد. نویسندگان در این کتاب، مفاهیم و ابزارهای لازم برای سنجش رضایت استفادهکنندگان از خدمات کتابخانه و انطباق آن با انتظاراتشان را معرفی میکنند. مطالعه موردی، نمونه پرسشنامه و راهنمای عملی برای اجرای پژوهشهای ارزیابی کیفیت از ویژگیهای این اثر ارزشمند است. کتاب برای کتابداران و محققان حوزه کتابخانهها سودمند خواهد بود.
نویسنده
جمعي از نويسندگان
ناشر
Facet Publishing
شابک
9781783300594
موضوع
ارزیابی کیفیت، کتابخانه
قطع
رقعی
نوع جلد
شومیز
نوع کاغذ
تحریر
تعداد صفحه
232
گروه سنی
بزرگسال
وزن
232 گرم
