کتاب Humanoid Service Robots اثر Moritz Merkle انتشارات مؤلفين طلايي

موریتز مرکل بر اساس چهار مطالعه تجربی، معرفی ربات‌های انسان‌نما را در مواجهه با خدمات خط مقدم در یک رویکرد مشتری محور با تمرکز بر انتظارات مشتری و پاسخ‌های مشتری بررسی می‌کند. نویسنده نشانه‌های رفتاری رباتیک مطلوب را شناسایی کرده و نشان می‌دهد که روبات‌های خدماتی با استقبال زیادی در میان مشتریان مواجه می‌شوند. پس از شکست خدمات، مشتریان حتی بیشتر از کارکنان انسانی ربات های خدماتی را می بخشند. علاوه بر این، او نشان می‌دهد که مدیریت انتظارات مشتری که به ابعاد فرهنگی و مقوله‌های مرجع داخلی بستگی دارد، چقدر حیاتی است. اين کتاب، جديدترين ويرايش اين کتاب مي باشد که به صورت اختصاصي از انتشارات مؤلفين طلايي به چاپ و نشر رسيده است.