ویدئو آموزش بهبود فرایند نشر مکتب تغییر چیتگرها

مسلماً می‌دانید که اکنون مدیریت و بهبود فرایند‌ کسب‌وکار از اهمیت زیادی در بهبود مدیریت کسب‌وکار و سازمان پیدا کرده است و به عنوان بستر (پلتفرم) نظام‌های مدیریتی یک سازمان یا کسب‌وکار شناخته می‌شود. در واقع، مدیریت فرایند کسب‌وکار، دی‌ان‌ای (DNA) کسب‌وکار یا سازمان شماست. از طرف دیگر، ارزش‌افزوده‌ای که کسب‌وکار یا سازمان شما خلق می‌کند از میان فرایندهایی ایجاد می‌شود که در ارتباط مستقیم با مشتریان و خریداران محصولات و خدمات شما هستند. این‌گونه فرایندها به عنوان فرایندهای محوری و ارزش‌افزای شما خواهند بود. در این صورت، عدم توجه به بهبود یا نوآوری در چنین فرایندهایی می‌تواند مشتری یا خریدار شما را ناراضی و آنها را به سمت رقیب متمایل کند. همین باعث می‌شود تا مشتریان شما کاهش پیدا کرده و البته به دنبال آن فروش محصولات یا خدمات شما نیز کاهش خواهد یافت. مسئله‌ی دیگر این است که بسیاری از کسب‌وکارها یا سازمان‌ها وقتی به بهبود فرایندها فکر می‌کنند می‌خواهند همه فرایندها را بهبود دهند. در حالی که قانون پارتو می‌گوید ۲۰٪ فرایندهای شما هستند که ۸۰٪ اثربخشی و نتایج را در کسب‌وکار یا سازمان‌تان به وجود می‌آورند. این فرایندها همان فرایندهای استراتژیک هستند که اگر به درستی شناسایی شوند، بهبودشان می‌تواند جهش چشم‌گیری در نتایج شما داشته باشند و البته اجرای مؤثر استراتژی کسب‌وکارتان باشند. اگر این‌گونه نیاندیشیم، نه تنها وقت و هزینه و انرژی خود را مصرف کرده‌ایم، بلکه نتیجه‌ی مناسبی نیز از بهبود فرایندها به دست نیاورده‌ایم. بهبود فرایند محصول غیرحضوری و دیداری است که نحوه بهبود فرایند استراتژیک خود را پیدا کنید و برای اجرای مؤثر استراتژی کسب‌وکارتان آن را بهبود دهید. این محصول به شما کمک می‌کند تا بتوانید برنامه‌های مدیریت کیفیت جامع، شش سیگما و بازمهندسی خود را بر افزایش عملکرد آن دسته از فرایندهایی متمرکز کنید که به عنوان فرایندهای استراتژیک برای ارائه بهبودهای مطلوب در اهداف استراتژیک مشتری و مالی مشخص شده‌اند. شرکت‌ها، پس از شناسایی فرایندهای حیاتی برای بهبود فرایند، تیم‌های مدیریت فرایند را با ایجاد داشبوردهای دلخواه شامل شاخص‌های کلیدی عملکرد پشتیبانی می‌کنند. این داشبوردها تمرکز و بازخور لازم را برای تلاش‌های کارکنان در جهت بهبود فرایندها فراهم می‌کند.