کتاب راهنمای مدیریت خدمات مشتریان CSM اثر اندی کراس انتشارات پویش مدام
0%
(0 نفر) از خریداران، این کالا را پیشنهاد کرده اند
برند :
انتشارات پویش مدامویژگی ها
- رده‌بندی کتاب : کسب و کار (علوم اجتماعی)
- نوع جلد : سلفون
- نوع کاغذ : سفید 70 گرم
مشخصات محصول
خدمات مشتری را صرفاً در خدمات پس از فروش، یعنی نصب و تعمیر کالاهای فیزیکی خلاصه نکنید. رسیدگی به کلیه خواسته‌های مشتری چه قبل از فروش یا در حین و بعد از فروش در دامنه خدمات مشتریان قرار می‌گیرد. نیازهای مشتری ممکن است آشکار و تصریح شده و یا ضمنی و پنهان باشد. آن دسته از تجربیات مشتری که منجر به تکرار خرید، رضایت و وفاداری می‌شود معمولاً در نقاط تماسی رخ می‌دهد که ماهیتی خدماتی دارند؛ بنابراین سودآوری و ایجاد مزیت رقابتی ریشه در ارائه خدمات متمایز دارد.
نویسنده
اندی کراس
مترجم
فرشید عبدی
شابک
978-600-97949-9-7
موضوع
خدمات مشتری
رده‌بندی کتاب
کسب و کار (علوم اجتماعی)
قطع
رقعی
نوع جلد
سلفون
نوع کاغذ
سفید 70 گرم
زبان نوشتار
فارسی
چاپ شده در
ایران
تعداد صفحه
110
تعداد جلد
1
وزن
200 گرم
