کتاب راهنمای مدیریت خدمات مشتریان CSM اثر اندی کراس انتشارات پویش مدام
0%
(0 نفر) از خریداران، این کالا را پیشنهاد کرده اند
برند :
انتشارات پویش مدامویژگی ها
- نوع جلد : سلفون
- نوع کاغذ : سفید 70 گرم
مشخصات محصول
خدمات مشتری را صرفاً در خدمات پس از فروش، یعنی نصب و تعمیر کالاهای فیزیکی خلاصه نکنید. رسیدگی به کلیه خواستههای مشتری چه قبل از فروش یا در حین و بعد از فروش در دامنه خدمات مشتریان قرار میگیرد. نیازهای مشتری ممکن است آشکار و تصریح شده و یا ضمنی و پنهان باشد. آن دسته از تجربیات مشتری که منجر به تکرار خرید، رضایت و وفاداری میشود معمولاً در نقاط تماسی رخ میدهد که ماهیتی خدماتی دارند؛ بنابراین سودآوری و ایجاد مزیت رقابتی ریشه در ارائه خدمات متمایز دارد.
وزن
200 گرم
نویسنده
اندی کراس
قطع
رقعی
نوع جلد
سلفون
نوع کاغذ
سفید 70 گرم
مترجم
فرشید عبدی
تعداد صفحه
110
موضوع
خدمات مشتری
شابک
978-600-97949-9-7
چاپ شده در
ایران
زبان نوشتار
فارسی
