کتاب The Digital-First Customer Experience اثر Joe Wheeler and Jeanne Bliss انتشارات Kogan Page
0%
(0 نفر) از خریداران، این کالا را پیشنهاد کرده اند
برند :
متفرقهویژگی ها
- نوع جلد : شومیز
- نوع کاغذ : تحریر
- گروه سنی : بزرگسال
مشخصات محصول
The Digital-First Customer Experience: Seven Design Strategies from the Worlds Leading Brands (تجربه مشتری دیجیتال محور: هفت استراتژی طراحی از برندهای پیشرو جهان) اثر Joe Wheeler و Jeanne Bliss (جو ویلر و ژان بلیس) یک راهنمای کاربردی و جامع برای سازمان ها در زمینه ارائه تجربه مشتری برتر در عصر دیجیتال است که در سال 2023 منتشر شده است. این کتاب با بررسی موردی برندهای موفق، هفت استراتژی کلیدی را برای طراحی و پیاده سازی یک تجربه مشتری فوق العاده در کانال های دیجیتال تشریح می کند. نویسندگان با تجربه خود در این حوزه، نکات و بینش های ارزشمندی را در زمینه بهبود ارتباط با مشتریان، شخصی سازی تعامل، ایجاد اعتماد و وفاداری و بهره گیری از داده ها و فناوری های نوین ارائه می دهند. آنها همچنین بر نقش فرهنگ سازمانی و مشارکت کارکنان در ارائه تجربه مثبت به مشتریان تأکید می کنند. این کتاب با زبانی ساده و قابل درک نوشته شده و مملو از مثال های واقعی و راهکارهای عملی برای اجرای موفق استراتژی های پیشنهادی است. ویلر و بلیس هر دو از چهره های شناخته شده در صنعت مدیریت ارتباط با مشتری هستند و این اثر مشترک آنها تحسین گسترده ای را در میان کارشناسان و متخصصان بازاریابی و فروش برانگیخته است.
نویسنده
Joe Wheeler and Jeanne Bliss
ناشر
Kogan Page
شابک
9781398612631
موضوع
مدیریت ارتباط با مشتری، استراتژی دیجیتال، تجربه مشتری
قطع
رقعی
نوع جلد
شومیز
نوع کاغذ
تحریر
تعداد صفحه
328
گروه سنی
بزرگسال
وزن
328 گرم
